osimples · Marketing & Sales

Termos de uso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. Quem somos

osimples é o nome fantasia de OXY SERVIÇOS DIGITAIS LTDA – ME, CNPJ nº 04.844.465/0001-80, com sede na Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-002.

2. Definições

• Plataforma: o ambiente online da osimples (área do cliente, CRM, automações, páginas, agenda, atendimento e relatórios), acessado pelos endereços da osimples.
• Cliente: a empresa ou profissional que contrata os serviços.
• Usuário: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma.
• Serviços: a solução gerenciada de presença digital e aquisição de clientes descrita no plano ou na proposta contratada.

3. O que a osimples oferece

Conforme o plano contratado, os Serviços podem incluir: configuração e manutenção do Perfil da Empresa no Google, página ou vitrine digital, captação de contatos, CRM, atendimento no WhatsApp com assistente de inteligência artificial, agendamentos e lembretes, solicitação e resposta de avaliações, automações e relatórios. O escopo exato, o preço e o prazo de implantação são os do plano ou da proposta aceita pelo Cliente.

4. Acesso e conta

• O Cliente indica os Usuários que terão acesso. Login e senha são pessoais e não devem ser compartilhados.
• O Cliente é responsável pelas ações feitas com as credenciais da sua conta e deve avisar a gente imediatamente em caso de uso não autorizado.
• As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.

5. Responsabilidades do Cliente

• Fornecer informações, imagens e textos corretos e que ele tenha direito de usar.
• Usar a Plataforma de acordo com a lei, incluindo a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, em relação aos dados e ao atendimento dos seus próprios clientes e contatos. O Cliente é o controlador desses dados e responde pela base legal para coletá-los e contatá-los.
• Respeitar as políticas do Google, da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) e de outros serviços conectados.
• Revisar e aprovar as informações públicas do seu negócio (horários, serviços, preços, ofertas).

6. Usos proibidos

Não é permitido usar a Plataforma para: enviar mensagens em massa não solicitadas (spam); publicar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; criar avaliações falsas ou oferecer vantagens em troca de avaliações positivas; tentar acessar áreas ou dados de outros clientes; ou realizar qualquer atividade que prejudique a Plataforma ou terceiros. O descumprimento pode levar à suspensão imediata do acesso.

7. WhatsApp

A integração de WhatsApp da Plataforma usa uma conexão por QR Code ao número do Cliente, que não é a API oficial da Meta. Ela é adequada para atendimento e respostas a quem procura o Cliente, e não permite disparos em massa. O Cliente reconhece que a Meta pode, a seu critério, restringir ou bloquear números que descumpram suas políticas ou apresentem uso considerado irregular. A osimples adota boas práticas para reduzir esse risco, mas não responde por restrições ou bloqueios aplicados pela Meta.

8. Inteligência artificial

Os assistentes de inteligência artificial respondem com base nas informações e regras configuradas para o negócio do Cliente. Eles podem cometer erros ou interpretar mal uma mensagem. O Cliente deve revisar as informações usadas pelo assistente, acompanhar as conversas e manter um canal de atendimento humano. Assuntos sensíveis (como diagnósticos, valores fechados ou condições contratuais) devem ser confirmados por uma pessoa.

9. Resultados

A gente trabalha para melhorar a presença, a encontrabilidade e a conversão do seu negócio, e mede os resultados com indicadores reais. Mas não garantimos posição específica no Google, volume de visitas, de contatos ou de vendas, porque esses resultados dependem também de fatores fora do nosso controle, como algoritmos de terceiros, concorrência, mercado e atendimento do próprio Cliente.

10. Preço e pagamento

• Os Serviços são cobrados por mensalidade, no valor e na data do plano ou da proposta contratada, de forma antecipada (pré-paga).
• Em caso de atraso, podemos enviar lembretes e, persistindo a falta de pagamento, suspender o acesso até a regularização.
• Os valores podem ser reajustados, com aviso prévio de pelo menos 30 dias.

11. Vigência e cancelamento

• Não há fidelidade. O Cliente pode cancelar quando quiser, pelos nossos canais de atendimento.
• O cancelamento vale ao fim do período já pago. Não há devolução proporcional de mensalidade já iniciada.
• Após o cancelamento, o Cliente pode pedir em até 30 dias a exportação dos seus contatos e dados. Depois desse prazo, os dados podem ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.
• A osimples pode encerrar o contrato em caso de violação destes termos ou mediante aviso prévio de 30 dias.

12. Propriedade intelectual

A Plataforma, a metodologia, os modelos, os textos-padrão e a marca osimples pertencem à osimples ou a seus licenciadores. Os conteúdos, marcas e dados do Cliente continuam sendo do Cliente, que nos autoriza a usá-los apenas para prestar os Serviços.

13. Disponibilidade e terceiros

A Plataforma funciona sobre serviços de terceiros (hospedagem, CRM, Google, Meta, provedores de e-mail e de inteligência artificial). Buscamos manter tudo funcionando continuamente, mas podem ocorrer instabilidades, manutenções ou mudanças nesses serviços. Nesses casos, faremos o possível para restabelecer o funcionamento com rapidez.

14. Limitação de responsabilidade

A osimples responde pelos danos diretos que causar por culpa comprovada na prestação dos Serviços, limitados ao valor pago pelo Cliente nos 3 meses anteriores ao fato. A osimples não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades de negócio, atos de terceiros ou decisões das plataformas mencionadas acima, nem por conteúdos e dados fornecidos pelo Cliente.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de privacidade. Quando tratamos dados dos clientes e contatos do Cliente, atuamos como operadora, seguindo as instruções do Cliente e o previsto na LGPD.

16. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência pelos nossos canais. O uso continuado da Plataforma após a vigência das mudanças significa concordância com a nova versão.

17. Lei e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

18. Contato

[email protected] · OXY SERVIÇOS DIGITAIS LTDA – ME · Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Rio de Janeiro/RJ.