osimples · Marketing & Sales

Política de privacidade

Última atualização: 28 de outubro de 2026

1. Quem somos

osimples é o nome fantasia de OXY SERVIÇOS DIGITAIS LTDA – ME, inscrita no CNPJ sob o nº 04.844.465/0001-80, com sede na Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Rio de Janeiro/RJ, CEP 22410-002 ("osimples", "nós" ou "a gente").

Esta política vale para o site da osimples, para a plataforma osimples (área do cliente, CRM, automações, páginas e demais ferramentas que disponibilizamos) e para os nossos canais de atendimento, como WhatsApp e e-mail.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Como controladora: quando tratamos dados de visitantes do site, de pessoas que falam com a gente, de clientes contratantes e de usuários da plataforma, para prestar e gerir nossos serviços.
• Como operadora: quando nossos clientes usam a plataforma para coletar e gerenciar dados dos próprios clientes e contatos deles (leads, agendamentos, conversas, avaliações). Nesses casos, a empresa cliente é a controladora e decide como esses dados são usados; nós tratamos esses dados apenas para executar o serviço contratado, conforme as instruções dela. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro à empresa com quem o titular se relacionou.

3. Quais dados tratamos

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa, cargo, endereço comercial, CPF ou CNPJ (para contrato e faturamento).
• Acesso à plataforma: login, registros de acesso (data, hora e endereço IP), dispositivo e navegador.
• Comunicações: mensagens trocadas com a gente por WhatsApp, e-mail, chat ou formulários.
• Navegação: páginas visitadas, origem do acesso e dados coletados por cookies e tecnologias semelhantes.
• Financeiros: dados necessários à cobrança, como histórico de pagamentos. Dados de cartão são processados diretamente pelo intermediador de pagamento e não ficam armazenados com a gente.
• Dados inseridos pelos clientes na plataforma: informações dos contatos e clientes deles, tratadas por nós como operadora (item 2).

Não pedimos dados pessoais sensíveis. Se algum chegar até nós por iniciativa do titular, ele será tratado apenas na medida necessária ao atendimento.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

• Prestar os serviços contratados, configurar a plataforma, dar suporte e enviar comunicações sobre a conta — execução de contrato (art. 7º, V).
• Emitir notas, cobrar e cumprir obrigações fiscais e legais, inclusive guardar registros de acesso por 6 meses (art. 15 do Marco Civil) — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Responder contatos, enviar propostas e diagnósticos solicitados — procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V).
• Melhorar nossos serviços, garantir a segurança e prevenir fraudes — legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Enviar conteúdos e ofertas de marketing — consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse, conforme o caso. Você pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastro ou pedindo à gente.
• Exercer direitos em processos — exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

5. Atendimento automatizado e inteligência artificial

Alguns atendimentos — como respostas no WhatsApp, triagem de contatos e agendamentos — podem ser feitos por assistentes automatizados com inteligência artificial. Esses assistentes usam apenas os dados necessários para responder e encaminhar a conversa. Você sempre pode pedir para falar com uma pessoa e solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada (art. 20 da LGPD).

6. Com quem compartilhamos

A gente não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:

• Fornecedores de tecnologia que sustentam a plataforma e os serviços: hospedagem e CRM, envio de e-mails, mensageria (como integrações de WhatsApp), ferramentas de inteligência artificial, agendamento, Google e Meta (quando o cliente conecta essas contas).
• Intermediadores de pagamento e prestadores de serviços contábeis e jurídicos.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Esses parceiros só podem usar os dados para as finalidades que contratamos e devem protegê-los adequadamente.

7. Transferência internacional

Parte dos nossos fornecedores mantém servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência acontece nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como a necessidade para execução do contrato, e com fornecedores que adotam padrões reconhecidos de segurança e proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades acima: durante a relação com você e, depois dela, pelo prazo exigido por lei (por exemplo, 6 meses para registros de acesso e 5 anos para documentos fiscais) ou para exercício de direitos. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados. Dados tratados como operadora seguem as instruções do cliente controlador e o previsto nos Termos de uso.

9. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou vazamento, como acesso restrito por login, conexões criptografadas e controle de permissões. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD quando exigido por lei.

10. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, e revogação desse consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revisão de decisões automatizadas.

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Cookies

Usamos cookies essenciais para o funcionamento do site e da plataforma (como manter você conectado) e, quando aplicável, cookies de medição e marketing para entender o uso e melhorar nossas páginas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar.

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos.

13. Encarregado e contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: [email protected] · OXY SERVIÇOS DIGITAIS LTDA – ME, Rua Visconde de Pirajá, 414, sala 718, Rio de Janeiro/RJ.

14. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data no topo mostra a versão vigente; mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.